Jul 22 2010

Manejo de Marcas en Medios Sociales

Hemos visto como marcas han ido incursionando en medios sociales, principalmente en Facebook y Twitter. Era obvio que tenían que salirse de sus portales 1.0 y entrar a interactuar 2.0.

En Costa Rica lo vimos y algunas de ellas se han ganado hasta el cariño de la comunidad como @motorizadorojo (aunque no me gusta esa pizza) . Otras sólo están reproduciendo la verticalidad informativa a la que están acostumbrados y otras entraron causando gran revuelo como @crucitascr que es una marca que tiene el rechazo de la gran mayoría de los costarricenses.

En el programa de @titalex2_0 hemos tenido marcas hablando, pero el último programa tuvimos dos conocedores hablando de cómo se manejan o deben manejar las marcas, los compañeros @krabkrab y @Juanfrandiaz.

Sin temor a equivocarme sostengo que el mejor manejo de marca que tenemos, y por mucho, es el @chinodelestadio 😉

En medio de esto, es de imaginar que más marcas (en especial políticos) van a empezar a contratar servicios para manejar su imagen digital, medir su reputación en internet, monitorear sus menciones, crear comunidades afines y de ser posible, influenciar en sus mercados. Por eso me tomo la libertad de copiarles unas que encontré y que creo deberían plantearse quienes vayan a contratar servicios en esa línea.

Monitoreo de la marca

  1. ¿Qué herramientas usan para monitorear las conversaciones de las marcas?
  2. ¿Monitorean el sentimiento también?
  3. ¿Cómo reportan las menciones de las marcas y con qué frecuencia?
  4. ¿Cómo determinan qué menciones requieren una acción inmediata y con qué velocidad nos van avisar?
  5. ¿Cuál es la metodología para responder a comentarios positivos o negativos y la razón?

Manejo de la reputación

  1. ¿Qué servicios prestan como parte del manejo de la reputación de una campaña?
  2. ¿Me pueden describir el proceso para el manejo de la reputación?
  3. ¿Qué responsabilidades sobre la reputación va a manejar su agencia y cuáles son responsabilidad de la marca?
  4. ¿Cómo determinan si el manejo de la reputación fué exitoso?
  5. ¿Cuánto tiempo les toma reparar la reputación por una acción negativa que haya sucedido?

Mediciones de social media

  1. ¿En cuáles canales de social media tienen mayor experiencia?
  2. ¿Qué herramientas para monitorear y medir social media utilizan?
  3. ¿Pueden buscar data e el pasado con sus herramientas o sólo hacia el futuro? (Esta pregunta define si utilizan herramientas gratis o en realidad tienen algo más avanzado)
  4. ¿Cómo definen el éxito/conversiones?
  5. ¿Cómo calculan el ROI y cuáles son las asunciones en las que se basan?

Preguntas sobre la comunidad

  1. ¿Ud. nos ayudan a construir la comunidad o depende netamente de nosotros?
  2. ¿Cómo identifican a los influenciadores?
  3. ¿Van a desarrollarnos una estrategia para interactuar con los influenciadores o solamente nos indican quiénes son?
  4. ¿Cómo integran la comunidad online con la comunidad offline y con otros metodos de marketing más tradicionales?
  5. ¿Nos van a dejar unos lineamientos para mantener la continuidad y básicamente hacer lo que Uds. hacen?

Preguntas para saber si son aptos para contratación (dirigidas al cliente)

  1. ¿Están alineados con los valores de mi marca?
  2. ¿Están mis consumidores en social media? ¿En que canales?
  3. ¿Voy a ser yo el que va a estar twitteando, Facebookeando y bloggeando o van a ser ellos?
  4. ¿Qué tan específica es su estrategia?
  5. ¿En realidad saben lo que están haciendo o sólo se hacen llamar “expertos”?
  6. ¿Cuál es la reputación de ellos online y en la comunidad?

Hemos visto como marcas han ido incursionando en medios sociales, principalmente en Facebook y Twitter. Era obvio que tenían que salirse de sus portales 1.0 y entrar a interactuar.En Costa Rica lo vimos y algunas de ellas se han ganado hasta el cariño de la comunidad como @motorizadorojo (aunque no me gusta esa pizza) . Otras sólo están reproduciendo la verticalidad informativa a la que están acostumbrados y otras entraron causando gran revuelo como @crucitascr que es una marca que tiene el rechazo de la gran mayoría de los costarricenses.

En el programa de @titalex2_0 hemos tenido marcas hablando, pero el último programa tuvimos dos conocedores hablando de cómo se manejan o deben manejar las marcas, los compañeros @krabkrab y @Juanfrandiaz.

Sin temor a equivocarme sostengo que el mejor manejo de marca que tenemos, y por mucho, es el @chinodelestadio 😉

En medio de esto, es de imaginar que más marcas (en especial políticos) van a empezar a contratar servicios para manejar su imagen digital, medir su reputación en internet, monitorear sus menciones, crear comunidades afines y de ser posible, influenciar en sus mercados. Por eso me tomo la libertad de copiarles unas que encontré y que creo deberían plantearse quienes vallan a contratar servicios en esa línea.

Monitoreo de la marca

  1. ¿Qué herramientas usan para monitorear las conversaciones de las marcas?
  2. ¿Monitorean el sentimiento también?
  3. ¿Cómo reportan las menciones de las marcas y con qué frecuencia?
  4. ¿Cómo determinan qué menciones requieren una acción inmediata y con qué velocidad nos van avisar?
  5. ¿Cuál es la metodología para responder a comentarios positivos o negativos y la razón?

Manejo de la reputación

  1. ¿Qué servicios prestan como parte del manejo de la reputación de una campaña?
  2. ¿Me pueden describir el proceso para el manejo de la reputación?
  3. ¿Qué responsabilidades sobre la reputación va a manejar su agencia y cuáles son responsabilidad de la marca?
  4. ¿Cómo determinan si el manejo de la reputación fué exitoso?
  5. ¿Cuánto tiempo les toma reparar la reputación por una acción negativa que haya sucedido?

Mediciones de social media

  1. ¿En cuáles canales de social media tienen mayor experiencia?
  2. ¿Qué herramientas para monitorear y medir social media utilizan?
  3. ¿Pueden buscar data e el pasado con sus herramientas o sólo hacia el futuro? (Esta pregunta define si utilizan herramientas gratis o en realidad tienen algo más avanzado)
  4. ¿Cómo definen el éxito/conversiones?
  5. ¿Cómo calculan el ROI y cuáles son las asunciones en las que se basan?

Preguntas sobre la comunidad

  1. ¿Ud. nos ayudan a construir la comunidad o depende netamente de nosotros?
  2. ¿Cómo identifican a los influenciadores?
  3. ¿Van a desarrollarnos una estrategia para interactuar con los influenciadores o solamente nos indican quiénes son?
  4. ¿Cómo integran la comunidad online con la comunidad offline y con otros metodos de marketing más tradicionales?
  5. ¿Nos van a dejar unos lineamientos para mantener la continuidad y básicamente hacer lo que Uds. hacen?

Preguntas para saber si son aptos para contratación (dirigidas al cliente)

  1. ¿Están alineados con los valores de mi marca?
  2. ¿Están mis consumidores en social media? ¿En que canales?
  3. ¿Voy a ser yo el que va a estar twitteando, Facebookeando y bloggeando o van a ser ellos?
  4. ¿Qué tan específica es su estrategia?
  5. ¿En realidad saben lo que están haciendo o sólo se hacen llamar “expertos”?
  6. ¿Cuál es la reputación de ellos online y en la comunidad?

Hemos visto como marcas han ido incursionando en medios sociales, principalmente en Facebook y Twitter. Era obvio que tenían que salirse de sus portales 1.0 y entrar a interactuar.

En Costa Rica lo vimos y algunas de ellas se han ganado hasta el cariño de la comunidad como @motorizadorojo (aunque no me gusta esa pizza) . Otras sólo están reproduciendo la verticalidad informativa a la que están acostumbrados y otras entraron causando gran revuelo como @crucitascr que es una marca que tiene el rechazo de la gran mayoría de los costarricenses.

En el programa de @titalex2_0 hemos tenido marcas hablando, pero el último programa tuvimos dos conocedores hablando de cómo se manejan o deben manejar las marcas, los compañeros @krabkrab y @Juanfrandiaz.

Sin temor a equivocarme sostengo que el mejor manejo de marca que tenemos, y por mucho, es el @chinodelestadio 😉

En medio de esto, es de imaginar que más marcas (en especial políticos) van a empezar a contratar servicios para manejar su imagen digital, medir su reputación en internet, monitorear sus menciones, crear comunidades afines y de ser posible, influenciar en sus mercados. Por eso me tomo la libertad de copiarles unas que encontré y que creo deberían plantearse quienes vallan a contratar servicios en esa línea.

Monitoreo de la marca

  1. ¿Qué herramientas usan para monitorear las conversaciones de las marcas?
  2. ¿Monitorean el sentimiento también?
  3. ¿Cómo reportan las menciones de las marcas y con qué frecuencia?
  4. ¿Cómo determinan qué menciones requieren una acción inmediata y con qué velocidad nos van avisar?
  5. ¿Cuál es la metodología para responder a comentarios positivos o negativos y la razón?

Manejo de la reputación

  1. ¿Qué servicios prestan como parte del manejo de la reputación de una campaña?
  2. ¿Me pueden describir el proceso para el manejo de la reputación?
  3. ¿Qué responsabilidades sobre la reputación va a manejar su agencia y cuáles son responsabilidad de la marca?
  4. ¿Cómo determinan si el manejo de la reputación fué exitoso?
  5. ¿Cuánto tiempo les toma reparar la reputación por una acción negativa que haya sucedido?

Mediciones de social media

  1. ¿En cuáles canales de social media tienen mayor experiencia?
  2. ¿Qué herramientas para monitorear y medir social media utilizan?
  3. ¿Pueden buscar data e el pasado con sus herramientas o sólo hacia el futuro? (Esta pregunta define si utilizan herramientas gratis o en realidad tienen algo más avanzado)
  4. ¿Cómo definen el éxito/conversiones?
  5. ¿Cómo calculan el ROI y cuáles son las asunciones en las que se basan?

Preguntas sobre la comunidad

  1. ¿Ud. nos ayudan a construir la comunidad o depende netamente de nosotros?
  2. ¿Cómo identifican a los influenciadores?
  3. ¿Van a desarrollarnos una estrategia para interactuar con los influenciadores o solamente nos indican quiénes son?
  4. ¿Cómo integran la comunidad online con la comunidad offline y con otros metodos de marketing más tradicionales?
  5. ¿Nos van a dejar unos lineamientos para mantener la continuidad y básicamente hacer lo que Uds. hacen?

Preguntas para saber si son aptos para contratación (dirigidas al cliente)

  1. ¿Están alineados con los valores de mi marca?
  2. ¿Están mis consumidores en social media? ¿En que canales?
  3. ¿Voy a ser yo el que va a estar twitteando, Facebookeando y bloggeando o van a ser ellos?
  4. ¿Qué tan específica es su estrategia?
  5. ¿En realidad saben lo que están haciendo o sólo se hacen llamar “expertos”?
  6. ¿Cuál es la reputación de ellos online y en la comunidad?

Hemos visto como marcas han ido incursionando en medios sociales, principalmente en Facebook y Twitter. Era obvio que tenían que salirse de sus portales 1.0 y entrar a interactuar.

En Costa Rica lo vimos y algunas de ellas se han ganado hasta el cariño de la comunidad como @motorizadorojo (aunque no me gusta esa pizza) . Otras sólo están reproduciendo la verticalidad informativa a la que están acostumbrados y otras entraron causando gran revuelo como @crucitascr que es una marca que tiene el rechazo de la gran mayoría de los costarricenses.

En el programa de @titalex2_0 hemos tenido marcas hablando, pero el último programa tuvimos dos conocedores hablando de cómo se manejan o deben manejar las marcas, los compañeros @krabkrab y @Juanfrandiaz.

Sin temor a equivocarme sostengo que el mejor manejo de marca que tenemos, y por mucho, es el @chinodelestadio 😉

En medio de esto, es de imaginar que más marcas (en especial políticos) van a empezar a contratar servicios para manejar su imagen digital, medir su reputación en internet, monitorear sus menciones, crear comunidades afines y de ser posible, influenciar en sus mercados. Por eso me tomo la libertad de copiarles unas que encontré y que creo deberían plantearse quienes vallan a contratar servicios en esa línea.

Monitoreo de la marca

  1. ¿Qué herramientas usan para monitorear las conversaciones de las marcas?
  2. ¿Monitorean el sentimiento también?
  3. ¿Cómo reportan las menciones de las marcas y con qué frecuencia?
  4. ¿Cómo determinan qué menciones requieren una acción inmediata y con qué velocidad nos van avisar?
  5. ¿Cuál es la metodología para responder a comentarios positivos o negativos y la razón?

Manejo de la reputación

  1. ¿Qué servicios prestan como parte del manejo de la reputación de una campaña?
  2. ¿Me pueden describir el proceso para el manejo de la reputación?
  3. ¿Qué responsabilidades sobre la reputación va a manejar su agencia y cuáles son responsabilidad de la marca?
  4. ¿Cómo determinan si el manejo de la reputación fué exitoso?
  5. ¿Cuánto tiempo les toma reparar la reputación por una acción negativa que haya sucedido?

Mediciones de social media

  1. ¿En cuáles canales de social media tienen mayor experiencia?
  2. ¿Qué herramientas para monitorear y medir social media utilizan?
  3. ¿Pueden buscar data e el pasado con sus herramientas o sólo hacia el futuro? (Esta pregunta define si utilizan herramientas gratis o en realidad tienen algo más avanzado)
  4. ¿Cómo definen el éxito/conversiones?
  5. ¿Cómo calculan el ROI y cuáles son las asunciones en las que se basan?

Preguntas sobre la comunidad

  1. ¿Ud. nos ayudan a construir la comunidad o depende netamente de nosotros?
  2. ¿Cómo identifican a los influenciadores?
  3. ¿Van a desarrollarnos una estrategia para interactuar con los influenciadores o solamente nos indican quiénes son?
  4. ¿Cómo integran la comunidad online con la comunidad offline y con otros metodos de marketing más tradicionales?
  5. ¿Nos van a dejar unos lineamientos para mantener la continuidad y básicamente hacer lo que Uds. hacen?

Preguntas para saber si son aptos para contratación (dirigidas al cliente)

  1. ¿Están alineados con los valores de mi marca?
  2. ¿Están mis consumidores en social media? ¿En que canales?
  3. ¿Voy a ser yo el que va a estar twitteando, Facebookeando y bloggeando o van a ser ellos?
  4. ¿Qué tan específica es su estrategia?
  5. ¿En realidad saben lo que están haciendo o sólo se hacen llamar “expertos”?
  6. ¿Cuál es la reputación de ellos online y en la comunidad?

6 responses so far




6 Responses to “Manejo de Marcas en Medios Sociales”

  1.   Conocheon 23 Jul 2010 at 12:53 PM

    Xq el @Chinodelestadio toy MFT, ese mae promociona alguna marca o el estadio??????????

  2.   Andréson 22 Jul 2010 at 10:33 PM

    Super don AT – este material me llega en el momento justo, buen post y gracias por los datos!

    Saludos

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