Nov 14 2012

Superintendencia de Pensiones: “Radiografía de la Ineficiencia”

Published by under Sin Categoria

Desde inicios de este siglo me tocó desarrollar un sistema para una Operadora de Pensiones y entender ese complejo mundo.

El día de mañana, 15 de noviembre, la Superintendencia de Pensiones (SUPEN) pondrá en práctica un cambio en su “Normativa” la cual los medios de prensa han divulgado bastante sin ahondar en el verdadero trasfondo de esta modificación y el perjuicio que nos puede generar.

Hasta el día de hoy el cambio de operadora de pensiones era tan sencillo como 2 firmas y una copia de la cédula, ya fuera en una sucursal de la nueva operadora o un lugar “X” donde el ejecutivo pudiera visitarnos, pero a partir de mañana este procedimiento, que era un verdadero ejemplo de “Simplificación de Trámites”, habrá pasado a la historia suplantado por otro, sencillo en apariencia, pero con problemas en la práctica, todo para solapar la incapacidad de la SUPEN, ¿Por qué? Resumo:

  • Cuando de redacta y aprueba la “Ley de Protección al Trabajador”, ley que regula todo lo pertinente al Régimen Obligatorio y Voluntario de Pensiones Complementaria (ROPC y RVPC) al igual que el Fondo de Capitalización Laboral (FCL), se establece claramente que el traslado de un afiliado de operadora a operadores lo puede llevar a cabo únicamente un “Asesor Acreditado por la SUPEN”, hasta acá… todo bien.
  •  Cuando se pone en práctica la ley mencionada en el 2001 inician los problemas ante la vista y paciencia de la SUPEN, cuando varios de los “Asesores Acreditados” por ellos mismos, inician lucrativos negocios alquilando sus credenciales para que bajo su nombre trabajen “n” cantidad de ejecutivos “NO AURORIZADOS” afilien libremente a personas con la venia de las Operadoras, creando departamentos de afiliación con cientos de ejecutivos bajo unas cuantas credenciales y outsoursings con muchos más creando empresas que nacen de la nada en muchos casos, en un negocio millonario, todo mal… desde un inicio.
  •  Este año la SUPEN aparece ante los medios denunciando esta situación, sin mencionar en ningún momento (obvio) que fueron sus faltas de control sobre el trabajo de los “Asesores Acreditados” los que permiten el funcionamiento de este “Mercado Negro” acá… aún peor.

La realidad es que la SUPEN fue desde un inicio fue incapaz de fiscalizar que los “Asesores Acreditados” fueran o no los que realizaban los tramites, tal y como lo señala la ley para la que fue creada y no aplicara criterio de, ni siquiera, la lógica más básica pues en ese caso se hubieran preguntado tomando los tramites de algún “Asesor”: ¿Cómo es posible que este solo asesor  realice cientos de traslados en un solo día? ¿Cómo es posible que un mismo asesor realice tramites de traslado en Limón, Liberia y  Golfito al mismo tiempo (sin apelar a la intervención extraterrestre o de don Google, claro?)

Asumo que la SUPEN modifica su normativa para ocultar su propia incapacidad para hacer valer la ley estableciendo medidas apropiadas de control y en su lugar opta por la salida fácil y en perjuicio de nosotros pues a partir de mañana la persona tendrá que ir a su operadora actual a pedir a esta el traslado a la nueva operadora en reacción todas las operadoras de pensiones del país crearon e implementarán a partir de mañana el trabajo de “Unidades de Retención de Cartera” que no son más que equipos especializados de ejecutivos especializados en poner al cliente todos los argumentos y peros habidos y por haber a fin de que este no logre trasladarse “libremente”, como es su derecho, así si el afiliado tiene buena o mala atención por parte de la operadora, si tiene baja rentabilidad, o motivos aun mas graves para desear trasladarse le será coaccionado como con las tarjetas de crédito, para eso están las “Unidades de Retención”.

La SUPEN de esta forma soluciona un problema por ellos generado, creando otro… “Optar por la salida fácil” en lugar de aceptar la ineficiencia y buscar medidas que solventen el problema a largo plazo.

Para concluir debo agregar que me sorprende el silencio que al respecto presenta la Defensoría de los Habitantes, aparentemente el tema de las pensiones de los costarricenses no es tan importante para ellos, o el de los medios de prensa que en su afán de informar con noticias de alta demanda amarillista no ahondan en el tema y profundizan en el problema real.

¿Alguien encuentra sentido a todo esto?

One response so far




One Response to “Superintendencia de Pensiones: “Radiografía de la Ineficiencia””

  1.   teroxon 15 Nov 2012 at 10:59 AM

    Diay sí, se quemaron el cerebro pensando esa…

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